日新電氣為客戶提供超值的產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋于售前、售中、售后當中：
A、售前服務(wù)：認真仔細地審閱項目文件和圖紙，充分理解用戶設(shè)計意圖與要求，與設(shè)計院和業(yè)主的技術(shù)及商務(wù)緊密協(xié)調(diào)，分析每一個細節(jié)，確保日新電氣的設(shè)計工作及產(chǎn)品性能完全符合業(yè)主的要求。
B、售中服務(wù)：日新電氣保證所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都將嚴格依照ISO9001國際質(zhì)量保證體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和業(yè)主及設(shè)計院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設(shè)計院的同意，不管是在生產(chǎn)制造還是在檢驗過程中，都隨時歡迎業(yè)主和設(shè)計院的同志蒞臨我公司指導(dǎo)監(jiān)督，并保證提供一切便利條件，主動配合業(yè)主的要求來安排我公司的生產(chǎn)進度，確保業(yè)主的需求。
C、現(xiàn)場服務(wù)：為確保設(shè)備的安全、正常運行，在設(shè)備安裝、調(diào)試和投入運行時，日新電氣將派有經(jīng)驗的專業(yè)工程師,去需方現(xiàn)場進行服務(wù)。包括：設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理，安裝和調(diào)試的指導(dǎo)培訓，參加試運行的性能驗收試驗；在安裝調(diào)試前向需方人員交底、講解和示范將要進行的程序和方法。對關(guān)鍵的工序和方案，現(xiàn)場人員要先得到需方確認后方能實施；代表我公司處理一切技術(shù)和商務(wù)問題。
D、售后服務(wù)：日新電氣設(shè)有售后服務(wù)專職機構(gòu)，全面負責產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，售后服務(wù)工作。日新電氣承諾派到現(xiàn)場的技術(shù)人員均具有三年以上大型工程現(xiàn)場服務(wù)的豐富經(jīng)驗，完全有能力承擔本項目的全部電氣工作。日新電氣備有足夠的零配件及電器元件，能在接到業(yè)主需要服務(wù)的通知后，24小時內(nèi)作出響應(yīng)并到達現(xiàn)場，提供完善的產(chǎn)品服務(wù)工作，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
產(chǎn)品服務(wù)和培訓
1.1 技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保證
合同簽定后，供方應(yīng)指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)供方在工程全過程的各項工作，如工程進度、設(shè)計制造、圖紙文件、設(shè)備配套、制造確認、包裝發(fā)運、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。
業(yè)主應(yīng)向供方提供有特殊要求的設(shè)備技術(shù)文件。
設(shè)備安裝過程中，業(yè)主為供方的現(xiàn)場派員提供工作和生活的便利條件。
設(shè)備制造過程中，業(yè)主可派員到供方制造現(xiàn)場進行監(jiān)造和檢驗，供方應(yīng)積極配合。
1.2 現(xiàn)場開箱檢驗及安裝調(diào)試
1、供方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設(shè)備、開箱檢驗貨物、處理設(shè)備質(zhì)量問題、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗等。
2、在安裝和調(diào)試前，供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)向買方進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行操作的程序和方法。在投標階段，供方須按下表提供供方認為比較重要的操作工序，由買方確認。對這些重要工序，供方現(xiàn)場服務(wù)人員要對施工情況進行確認和簽證，否則買方不能進行下一道工序。經(jīng)供方確認和簽證的工序如因供方現(xiàn)場服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方應(yīng)負全部責任。
3、供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場人員要在買方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。
4、供方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任。
5、供方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
6、供方應(yīng)提供免費的技術(shù)培訓服務(wù)，并提供食宿方便。
1.3 售后服務(wù)
為使供方所供設(shè)備安全、正常投運，供方要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。如果現(xiàn)場服務(wù)人日數(shù)不能滿足工程需要，買方有權(quán)要求供方增加現(xiàn)場服務(wù)人日數(shù)，費用由供方承擔。
1.4 供方售后服務(wù)人員的條件：
1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度，熟悉并掌握現(xiàn)場和電廠有關(guān)方面的規(guī)章制度；
2、有較強的責任感和事業(yè)心；
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；
4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。
1.5 售后服務(wù)人員的職責
1、供方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設(shè)備、開箱檢驗貨物、處理設(shè)備質(zhì)量問題、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗等。
2、在安裝和調(diào)試前，供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)向買方進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行操作的程序和方法。在投標階段，供方須按下表提供供方認為比較重要的操作工序，由買方確認。對這些重要工序，供方現(xiàn)場服務(wù)人員要對施工情況進行確認和簽證，否則買方不能進行下一道工序。經(jīng)供方確認和簽證的工序如因供方現(xiàn)場服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方應(yīng)負全部責任。
3、供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場人員要在買方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。
4、供方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任。
5、供方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
6、供方應(yīng)提供免費的技術(shù)培訓服務(wù)，并提供食宿方便。
售后服務(wù)承諾書
我公司在本項目下提供的售后服務(wù)承諾書如下：
1）質(zhì)保期：我司合同設(shè)備的質(zhì)保期為產(chǎn)品出廠后12個月，如果在質(zhì)保期內(nèi)合同設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，質(zhì)保期將從問題解決后重新計算。
2）我司對外購配套零部件質(zhì)量負責，并對其進行嚴格性能測試，交貨時提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證及原產(chǎn)地證明和廠名。
3）我司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的產(chǎn)品，經(jīng)過嚴格的工廠試驗和質(zhì)量檢測，技術(shù)先進且成熟可靠；保證提供的設(shè)備在各方面符合技術(shù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；保證提供設(shè)備經(jīng)正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下運行安全可靠。
4）在合同規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)，我司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套部件的缺陷面造成所供設(shè)備的任何損壞或故障，免費負責修理或更換有缺陷的部件，以達到技術(shù)條件規(guī)定的要求；在合同質(zhì)保期外，本公司有義務(wù)對所提供的設(shè)備實行有償終身維護。
5）我司按訂貨要求提供所需的備品備件。
6）我司保證在接到用戶電話8小時內(nèi)響應(yīng)用戶的維護要求，如不能電話解決問題，則在24小時內(nèi)(交通不方便的偏僻地方除外)到達現(xiàn)場排除故障
7）及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，有義務(wù)在必要時邀請需方參與我司的技術(shù)設(shè)計審查。
8）按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我司的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、調(diào)試與整套試運。
9）對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我司會主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
10）按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓。
11）加強售前、售中、售后服務(wù)，把“8小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。隨時滿足需方對備品備件的要求。
